OUVIDORIA SERRAVIX

É a instância à qual a comunidade acadêmica/cidadãos recorre para buscar soluções para melhoria do relacionamento com a SERRAVIX, objetivando estreitar as relações entre docentes, acadêmicos, funcionários e comunidade em geral, mediante o recebimento das mais variadas manifestações, sejam críticas, denúncias, sugestões e elogios.
Visa essencialmente, contribuir para o aprimoramento de processos e qualidade dos serviços na instituição. Este serviço não tem a pretensão de resolver todos os problemas, mas com certeza, ajudará a encontrar respostas para os questionamentos relevantes, promovendo e estabelecendo maior transparência e valorização dos princípios éticos.
Se você deseja Criticar, Denunciar, Sugerir ou Elogiar, fazer uma solicitação ou pedir uma informação sobre cursos, serviços ou atendimento: Ouvidoria SERRAVIX.

COMO FUNCIONA
A Ouvidoria é um departamento vinculado à Direção, sendo um canal direto da comunidade acadêmica com a Faculdade SERRAVIX, sem entraves ou burocracias. Prezando pelo sigilo daqueles que a utilizam, caso seja necessário.

A Ouvidoria tem como compromisso:
• Ouvir as manifestações dos acadêmicos/professores e demais funcionários;
• Encaminhar à Direção/Coordenação Acadêmica, obtendo informações das áreas responsáveis sobre os fatos ocorridos;
• Fornecer suporte aos coordenadores de cursos e aos professores no sentido de integrar os âmbitos acadêmico e administrativo;
• Promover o aprimoramento e a credibilidade da Instituição;
• Fortalecer a imagem institucional a partir do estabelecimento de clima interno favorável da organização;
• Constituir-se como instrumento de interação entre a Instituição e o ambiente social;
• Garantir o prazo e a qualidade de atendimento, sendo de responsabilidade desse departamento, esclarecer ao usuário com um prazo máximo de 48 horas e/ou 15 dias de suas manifestações.

QUANDO RECORRER
A Ouvidoria está à disposição de todos, desde a comunidade acadêmica, funcionários até cidadãos, quando sentirem plenamente satisfeitos ou não com a Instituição de Ensino.

OUVIDORA GERAL DA SERRAVIX
A ouvidora recebe, avalia e acompanha as manifestações dos usuários, sempre na busca de soluções, trabalhando com total imparcialidade. A ouvidora da SERRAVIX - Carina Sabadim Veloso.

COMO RECORRER
A Ouvidoria SERRAVIX presta atendimento às 3ª, 4ª e 6.ª feiras de 08:00 às 12:00; 3ª e 5ª feiras de 18:30h às 22:00h (exceto feriados). Dúvidas, críticas, denúncias, sugestões ou elogios podem ser encaminhados pessoalmente, por telefone ou por e-mail.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO
É só ligar ou enviar um fax para (27) 3041-7073, 3ª, 4ª e 6.ª feiras de 08:00 às 12:00 – 3ª e 5ª feiras de 18:30h às 22:00h (exceto feriados).

ATENDIMENTO PESSOAL
Ouvidoria da Faculdade SERRAVIX
Av. Mário da Silva Nunes, 1000, Jardim Limoeiro, CEP: 29.164-240, Serra, ES.

ATENDIMENTO ELETRÔNICO
Você pode encaminhar sua manifestação diretamente para o e-mail ouvidoria@serravix.com.br ou, então, preencha o formulário.